供水服務指南
一、適用范圍
本指南適用于孝感市自來水有限公司供水服務范圍內(nèi)的新裝接水業(yè)務：
1、中小微企業(yè)、工商業(yè)戶及企事業(yè)單位、個人客戶接入供水服務；
2、新建居民住宅供水設施配套建設及接入供水業(yè)務。
二、申請事項
1、申請材料
（1）孝感市“多規(guī)合一”業(yè)務協(xié)同平臺及工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送項目：無
（2）一般工程建設項目：《孝感市水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)合報裝申請表》
2、申請方式
（1）前置服務
在用戶辦理工程建設項目審批手續(xù)時（如建設用地規(guī)劃許可、建設工程規(guī)劃許可、建設工程施工許可等），完成外線接入工程。
（2）網(wǎng)上申報
湖北政務服務網(wǎng)（http://zwfw.hubei.gov.cn/）
孝感市自來水有限公司官網(wǎng)（http://www.pf93.cn/）
孝感市水電氣暖網(wǎng)聯(lián)動報裝平臺http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1
澴川國投孝感供水微信公眾號（xgszlsgs）
鄂匯辦APP網(wǎng)上申報
（3）窗口受理
孝感市民之家西一區(qū)一樓水電氣暖網(wǎng)視綜合窗口、孝南區(qū)便民服務中心一樓水電氣暖網(wǎng)視綜合窗口、玉泉路營業(yè)廳（玉泉路61號）、城站路營業(yè)廳（城站路114號）。
（4）電話咨詢
申請人或單位可通過電話、網(wǎng)上平臺、線下服務網(wǎng)點窗口等方式進行咨詢，預約供水企業(yè)上門服務。
24小時供水服務熱線96510（0712-2897188）。
三、辦事流程及時限
1、市工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送項目流程
圖1 市工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送項目流程圖
流程說明：供水企業(yè)通過孝感市“多規(guī)合一”業(yè)務協(xié)同平臺及工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送獲取項目建設信息后主動對接，先行開展確定用水方案、圖紙設計、工程施工等服務，辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實施，為客戶提供“無感免申請”服務。客戶需要用水時，0.25個工作日內(nèi)開栓通水。
2、一般工程建設項目流程
圖2 一般工程建設項目流程圖
流程說明：供水企業(yè)接收客戶咨詢信息后，主動對接，先行開展確定用水方案、圖紙設計、工程施工等服務，辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實施，為客戶提供“無感免申請”服務。客戶需要用水時，0.25個工作日內(nèi)開栓通水。
四、“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)辦服務
1、線上業(yè)務辦理渠道
（1）湖北政務服務網(wǎng)（http://zwfw.hubei.gov.cn/），設“水電氣暖網(wǎng)視”服務專區(qū)，為客戶提供“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)合報裝“套餐式”服務。
（2）孝感市水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)動報裝平臺 http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)動報裝平臺。
2、線下業(yè)務報裝渠道
全市共設4處“水電氣暖網(wǎng)視”共享營業(yè)廳，報裝、查詢、繳費、更名過戶等業(yè)務“一站式”辦理。
表 水電氣暖網(wǎng)視報裝窗口受理服務網(wǎng)點
|
序號 |
服務網(wǎng)點名稱 |
詳細地址 |
聯(lián)系電話 |
|
1 |
玉泉路營業(yè)廳 |
玉泉路61號 |
0712-2823284 |
|
2 |
城站路營業(yè)廳 |
城站路114號 |
0712-2326802 |
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3 |
市民之家服務窗口 |
西一區(qū)一樓水電氣窗口 |
0712-2281521 |
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4 |
孝南區(qū)便民服務中心服務窗口 |
一樓水電氣窗口 |
0712-2779230 |
五、便捷服務
1、托管式服務：客戶管家全程提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助辦理接水手續(xù)、督促進度等服務，讓客戶“零跑腿”。
2、協(xié)議、發(fā)票送達：合同、電子發(fā)票快遞郵寄或業(yè)務員送達。
六、審批收費
零收費：（1）本事項供水企業(yè)不收取審批費用和服務費用。（2）針對簡易低風險工程建設項目、市招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)供水接入服務，工程設計、材料、監(jiān)理、施工全部免費，無需客戶投資。
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